Fomentar una actitud positiva no solo hacia los usuarios de la farmacia, sino también entre los miembros del equipo, desempeña un papel esencial en el éxito profesional tanto a nivel individual como para el conjunto de la farmacia. En contraste, cuando adoptamos una perspectiva negativa, nuestra capacidad para aportar ideas innovadoras y mantener un ambiente positivo se ve significativamente reducida.
La imagen que proyectamos y la actitud que adoptamos en el mostrador son elementos de suma importancia. Debemos ser conscientes de cómo nos perciben los clientes, ya que esto influye directamente en su experiencia. Una actitud positiva en el mostrador es crucial para evitar situaciones incómodas.
En ocasiones, descuidamos los pequeños detalles personales debido al agobio del trabajo y la rutina, sumiéndonos inconscientemente en la negatividad. Algunos ejemplos de actitudes negativas incluyen:
- Apoyarse en el mostrador,
- No mirar a los ojos del cliente,
- Hablar con un compañero mientras atendemos,
- Utilizar el móvil o mascar chicle en el mostrador,
- Cruzar los brazos al recibir al cliente,
- No emplear un tono de voz. amigable
- Descuidar el aspecto del uniforme, ya sea por descosidos, manchas o arrugas.
Estos comportamientos pueden afectar negativamente la percepción del cliente y la calidad general del servicio que brindamos.
¿Cómo cambiar a una actitud positiva?
- Bienvenida con una Sonrisa: Recibe a los clientes siempre con una sonrisa, transmitiendo amabilidad y disposición a ayudar.
- Atención Personalizada: Presta atención individualizada a cada cliente, mostrando interés en sus necesidades y ofreciendo soluciones.
- Comunicación Positiva: Utiliza un tono de voz agradable y positivo al interactuar con los clientes, generando una atmósfera amigable y acogedora.
- Presentación Profesional: Asegúrese de tener una apariencia limpia y profesional, incluyendo un uniforme en buen estado y evitando comportamientos que puedan parecer descuidados.
- Despedida Positiva: Al concluir la interacción, despídete con un mensaje positivo, como deseos de que tengan un buen día o se mejoren pronto, para dejar una impresión duradera.
Cultivar una actitud positiva en la farmacia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye al bienestar laboral.
Acerca del autor:
Rosa Cartagena Pavon
Referencias:
https://openai.com
